Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con la información del mismo y un enlace a la página de seguimiento, para que puedas seguir las actualizaciones.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Te lo ponemos muy fácil. Ponte en contacto con nosotras si quieres cancelarlo, anularemos el envío y te abonaremos el total de los gastos. Si ha llegado a tu casa, rechaza la entrega para que regrese a nuestro almacén y sólo serán cargados los gastos de envío.
¿Cuáles son los gastos de envío?
En cada ficha de producto podrás consultar las tarifas de envío vigentes en cada momento.
Además, en la pantalla de pago, antes de completar el pedido podrás elegir entre las distintas tarifas de envío disponibles según el artículo.
Si el número del modelo que quiero está agotado, ¿podría solicitarlo?
¡Lo intentamos todo! Puedes escribirnos y podemos gestionarlo, si hubiera disponibilidad te informamos de cuanto puede tardar en llegar. Ten en cuenta que hay marcas que sólo fabrican por temporada y no disponen de reposición.
Métodos de pago
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Te ofrecemos muchas facilidades de pago, puedes hacerlo mediante:
- Tarjeta de débito o crédito
- Google Pay
- Apple Pay
- Pay Pal
- Klarna
¿Cómo funciona el pago a plazos?
Estamos asociados Klarna para ofrecerte la mejor solución de pago a plazos.
Podrás pagar tus compras en 3 plazos sin intereses.
Si deseas pagar tus compras a plazos, selecciona Klarna como tu método de pago en la pantalla de pago.
¿El pago es seguro?
Envíos y seguimiento
¿Cómo modificar la dirección de envío?
Por supuesto, en tu cuenta puedes modificar siempre que quieras la dirección de envío. Dispones de varias direcciones que puedes guardar y seleccionarlas según tus necesidades.
En caso de haber hecho el pedio como invitado, te aconsejamos contactar con nosotros a través el Whatsapp
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Claro, en la sección de pedidos, puedes hacer el seguimiento a tiempo real de tu pedido. Además, te iremos enviando a tu correo electrónico el estado en el que se encuentra.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Generalmente tarde desde 1 a 3 días si no hay ninguna incidencia.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo hacer un cambio de modelo o talla?
En Quokka Barefoot, creemos que lo mejor es no realizar cambios. Puedes tramitar la devolución de lo que no quieres y pedir un artículo nuevo.
¿Cómo hacer una devolución?
Accede a tu Área de Clientes para solicitar la devolución de tu pedido.
¿Cuáles son los costos de devolución?
No hay costos por devolución, el único importe que no se reembolsa son los gastos de envío, que en cualquier caso, corren a cuenta del cliente.
¿Qué tengo que hacer con el paquete que quiero devolver?
Tienes dos opciones, llevarlo a un punto de recogida o solicitar la recogida en tu domicilio por 3,90 € en la península o 5,90 € en Baleares.
¿Cómo preparo mi devolución?
Te aconsejamos que antes de romper o tirar el embalaje donde lo recibiste, compruebes que no quieres devolverlos.
Si finalmente quieres hacer la devolución, vuelve a meterlos en el embalaje o en su defecto en uno similar.
Pega la etiqueta que te facilitamos una vez tramitada la devolución.
Una vez lo recibamos y comprobemos que todo está correcto, sin roturas o desperfectos en el calzado y su caja, abonaremos en tu cuenta el importe del artículo.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Dispones de 14 días naturales para hacer la devolución, puedes consultarlo encondiciones generales.
Una vez realizada la devolución ¿qué tiempo tardaría el reembolso?
En cuanto nos haya llegado el artículo y comprobemos que todo está correcto haremos el abono de inmediato. Si no hay ninguna incidencia con la entrega de la devolución, de deb tardar más de 3-5 días.
¿Qué productos no tienen devolución?
Por motivos de higiene, no se permiten cambios en los artículos de porteo, calcetines y cuidado del calzado. Puedes comprobarlo en las condiciones generales.
Descuentos y Promociones
¿Cómo uso los cupones de descuento?
Muy fácil, sólo tienes que introducir el código promocional en la pantalla de pago, si el cupón es correcto se validará y podrás ver el descuento aplicado.
¿Podría estar informado/a de la promociones y/o descuentos?
¡Claro! Súmate a nuestra Generación Descalza y recibirás todas las promociones y descuentos, no te arrepentirás, ¡estamos en constante movimiento!
Únete haciendo clic aquí
Información y cuidados del producto
¿Cómo uso y cuido mi calzado?
Hemos elaborado una guía de consejos para cuidar el calzado dependiendo de los materiales con los que se han fabricado y de cada marca y/o modelo.
Te aconsejamos que leas los consejos en el calzado que elijas.
¿El calzado es resistente al agua?
Todo depende del modelo a elegir, no todos lo son. Dispones de las características de los materiales con los que se ha fabricado cada modelo en la ficha del calzado.
¿Cómo cuidar las plantillas?
Cada fabricante aporta los consejos para el cuidado de las plantillas, podrás encontrar las recomendaciones en la ficha del modelo elegido.
¿Qué hacer si los pinreles empiezan a oler?
Cada persona tiene una respuesta diferente a otra frente a los materiales del calzado, por lo que puede producirse mal olor a los tejidos con los que se hayan fabricado. En Quokka Barefoot, siempre recomendamos seguir los consejos de cada fabricante en cuidados del calzado, donde podéis encontrar la mejor forma de lavar el calzado para no dañarlo o deteriorarlo.
Información sobre tallas
¿Cuál sería mi talla? ¿Qué talla necesita mi peque?
Cada marca tiene su propia medición, te recomendamos que la compruebes. En cada modelo dispones de la guía de tallas.
Para ello dispones de los consejos de cómo medir el pie y calcular el tipo de pie.
Con estos sencillos pasos puedes elegir con más seguridad la talla correcta.
¿Cómo saber si el pie es ancho, medio o estrecho?
Dispones de una guía mu simple para calcular el tipo de pie, donde podrás averiguar si el pie es ancho, medio o estrecho y además del tipo de empeine.
¿Cómo saber el tipo de empeine?
Dispones de una guía mu simple para calcular el tipo de pie, donde podrás averiguar si el pie es de empeine bajo, medio o alto y además del tipo de si es ancho, medio o estrecho.
